技术术语：
AWP
有奖娱乐游戏机–娱乐街运营点盛行的低注、低奖金游戏机。具有浓厚的欧洲风格，主要市场集中在德国、西班牙、意大利和英国。在南非，也被称作限制型老虎机 (LPMs)。
ACP
统计、管理、链路奖池积累–虚拟连接到所有电子游戏机的娱乐场管理系统，适用于单一或多点娱乐场。分为三个模块：统计功能用来接收、储存和转换来自电子游戏机数据；管理功能实施实时系统检测、检查并确认故障、对非法入侵通知提醒、监视传输链接等，对机器故障迅速回应；链路奖池积累功能将联网的游戏机链接到链路奖池积累和随机奖池积累，这一功能可以设置本地或多点范围。
VLT
视频彩票终端机–与老虎机相似，被连接到中央电脑系统，通过随机数生器 (RNG) 控制赌注结果。赌注结果随机，但可以人工提前规划连接到中央电脑系统VLTs的总量和输出量。VLTs也可以被认为是电子化刮奖彩票。
MPCS
多人娱乐场系统–由多达20款美式轮盘和/或21点游戏软件预设终端组成。处于局域网的终端设备被连接到服务器，可多人参加游戏，不受地域限制。一系列游戏箱或包含内容及管理应用程序的游戏软件可供选择。适用于单人和多人模式。
PTM
玩家跟踪模块–置于老虎机内部的硬件系统，由一块智能导向卡和带有显示装置的键区组成。玩家通过注册，获取带有他们详细信息的智能卡。游戏时，只需插入智能卡，同时将玩家对游戏的数据和习惯等反馈给娱乐场。为了推行智能卡，随卡附送如飞机里程积分卡等礼品。PTMs可带来诸如非现金化等其他便利。
TTR
桌面大轮盘–一种触屏式轮盘系统。玩家通过触屏输入数字（而非投币）下注。系统分为三个版本：在线转轮 (Live Wheel) 连接人工操作的在线转轮，传输每个终端设备的视频反馈；在线自动转轮 (Live Auto Wheel) 使用附加在线转轮，无需人工操作；虚拟 (Virtual) 转轮与在线转轮不同，轮子和球均由软件虚拟操控。
YMP
你的奖金库 (Your Money Prize)–一种本地奖池积累，已经成为任何Octavian产品（单体游戏机或ExtraCash游戏系统）不可或缺的一部分。
GLM
全球链路搭建器–用于从电子游戏机上收集数据，数据通过处理被传输到ACP服务器。每个娱乐场所必须具备至少一个连接到以太网的GLM。一旦本地和服务器的因特网连接失败，在恢复网络连接前，GLM可储存电子游戏机的所有数据。
CRM
客户关系管理–它是集成信息系统，在团体中用于规划、计划和控制公司售前和售后活动。虽然区分并不是非常明显，CRM 通常不包括市场营销功能，可以将其称为没有营销因素的企业关系管理 (ERM)。 在世纪之交，销售自动化 (SFA) 已经演变成客户关系管理 (CRM) ，成为常用的专业术语。
客户关系管理的主要目标是使客户通过各种途径，包括网络、电话、传真、电子邮件和传统邮件等于公司进行联系，并收到一致的质量服务标准。整合所有的活动意味着电话订购可以通过网络跟踪，反之亦然， 网络订购也可以通过电话跟踪。
呼叫中心
它是公司或第三方组织内部的一个部门，负责处理电话销售和/或服务。呼叫中心使用自动化呼叫分配器 (ACD) 来讲呼叫转到正确的代理。
ACD
自动呼叫分配器–它是计算机化的电话系统，通过语音菜单响应呼叫者并将电话连接到适合的代理。它还可以同时将电话均衡分配到代理处。ACD 是呼叫中心和联系中心的核心，广泛用于所有组织内部的电话销售和服务部门。
计算机电话集成 (CTI) 已形成很复杂的 ACD 系统。例如，一个呼叫中心可能希望在 30 秒内处理 70% 的电话，但是如果它能够根据呼叫号码识别出有很高价值的客户，它可能希望确保更快的回复呼叫。在这个“优先路由”中，ACD 必须通过 ANT 或 呼叫 ID 识别呼叫号码，查询数据库，然后相应地路由呼叫。“第一方呼叫控制”自动路由呼叫。
另外一个选择就是根据呼叫者把ID号码或者帐号输入到语音响应单元（请参见IVR），但是，还可以选择设置独特的电话号码，如一个用于销售另一个用于服务，并且根据所拨号码路由呼叫（请参见DNIS）。
ACD 还可以合并基于技术的路由，在此路由中呼叫者和正确的数据文件都被路由到可以处理讲不同语言的情况的代理。
某些 ACD 不仅可以处理呼叫，还可以路由电子邮件、传真、网络支持的呼叫和回拨要求。
混合呼叫中心
该呼叫中心允许代理根据要求和策略指示呼叫和接收呼叫。将来电呼叫的自动呼叫分配器与去电呼叫的预测性拨号结合起来可以更有效的利用代理，每个代理可以处理其他代理的未完成的呼叫。此外，不同类型的呼叫使每一天都不同，工作也因此变得轻松起来。请参见呼叫中心。
网络激活的呼叫中心
该中心从网页上的链接接收呼叫。这样的网站的页面上有一个“交谈”按钮，它允许访问者直接通过他们计算机上的IP 电话从别人那里获取其它信息，当然前提是他们有挂接的手机和扬声器。如果尚未安装，则必须首先下载正确的语音编码和解码（编解码器）插件。请参见呼叫中心
语音交互应答
它是自动信息系统，通过将固定语音菜单和数据库的实时数据结合与呼叫方通话。呼叫者通过按电话上的数据或说出单词或短语来响应。程序包括电话银行、航班日程信息和自动预定进入和跟踪。
IVR 系统允许呼叫者全天 24 小时获取所需信息。该系统也用作呼叫中心的前端，以便为昂贵的代理消除尽可能多的呼叫。在这种情况下，它并不取代代理，而是帮助他们免于不断回答简单、重复的问题。
大多数的 IVR系统都驻留在安装了特殊ISA或 PCI板级产品（这些产品包含DSP 芯片）的Wintel PC机上。这些特定的处理器连接到电话系统，从而真正地切换呼叫。IVR系统还连接到局域网和广域网上。
几乎所有可以使系统集成者和开发者快速创建应用程序的软件都包括旋转平台。大多数的呼叫平台都允许通过托放图标的功能创建呼叫流程。
呼叫详细信息报告
它是记录和报告电话呼叫的信息系统。大多数的大型公司都使用呼叫统计来控制开销以及分配成品给不同的部门，宾馆、医院和其它组织也使用呼叫统计来将呼叫转销给其客户。
短消息服务
一项文本消息服务，它可以发送和转发手机中一般长度不超过140-160个字符的短消息。SMS在GSM系统中引入，并逐步受所有其它数字移动通信系统支持。与分页不同，但与电子邮件类似，短消息在SMS中心存储和转发，这意味着，如果您无法立即接收消息，您可以过后再检索消息。SMS消息通过与语音信道分隔的系统控制信道发送到手机。
多媒体信息服务
高级手机短消息服务，它可以传送图形、视频剪切和声音文件。MMS手机通常与SMS和EMS兼容。
高级信息服务
高级信息服务-手机SMS短消息服务的扩展应用，它允许传送格式化的文本、图标、动画和铃声。EMS由阿尔卡特、爱立信、摩托罗拉和西门子于 2001年夏季引入，它允许将17条SMS消息捆绑在一起。
BLEC
(Building Local Exchange Carrier) 网络服务供应商，它与房地产业主和管理者建立伙伴关系，在寓所或办公大楼里提供宽带服务。BLEC 可以仅提供连接性或提供全部 ISP 服务，包括网络支持和 ASP功能。
DSL
数字用户线 - 该项技术可以大幅度地增加家庭或办公室普通电话线（本地环路）的数字能力。DSL速率取决于客户与电信中心办公室间的距离。DSl有两种用途。不对称数字用户线 (ADSL) 用于互联网访问，它需要快速向下传输，但是慢速向上传输也可以接受。对称DSL（SDSL、HDSL等）设计用于在两个方向上都需要高速的短距离连接。
与ISDN（数字且通过切换的电话网络传输）不同，DSL提供“始终在线”操作。在电信中心办公室中，DSL流量集合成一个单元，称为“数字用户线访问多路复用器”(DSLAM) 并被转发到正确的ISP或数据网络。
ADSL
不对称DSL与电话共享同一条线路，这是因为它使用的频率高于语音频带。但是，必须在客户的房屋中安装POTS分路器来分离语音和ADSL之间的线路，ADSL的各种版本都享有盛誉，诸如G.lite, 全球ADSL, ADSL Lite and splitterless ADSL都适合客户。它省去了分路和相关的安装的费用，但线路上的所有话机都必须插入到低通滤波器来实现与高频 ADSL的分离。ADSL有两种调制方案：离散多音复用 (DMT) 调制或无载波幅度相位 (CAP) 调制。
RADSL
Rate Adaptive DSL是ADSL的一个版本，它根据信号质量调整速率。许多ADSL技术实际上都是RADSL。
VDSL (also VHDSL)
极高位速率DSL是DSL的不对称版本，用作从光纤结合点到附近用户的最终落点。VDSL使用现有铜线使寓所或办公大楼获取高带宽服务，而无须用光纤替代基础设施。与ADSL相同，VDSL可以与电话共享线路。
HDSL
高位速率DSL是对称技术，它在两个方向上提供相同的传输速率。HDSL是最成熟的DSL，因为它已被用于通过现有双绞线提供T1传输，而不用设置T1电路，如删除桥接抽头、安装中继器。通常所需的附加分配。HDSL需要连接一电缆对，距离达到12,000 英尺，而 HDSL-2 仅需要一个电缆对并支持距离高达18,000英尺。HDSL不允许与类似话机共享模拟线路。
SDSL
对称DSL是HDSL的变形，它仅使用一个光缆对，其速率范围从144 Kbps到1.5 Mbps。SDSL是速率自适应技术，与HDSL相同，SDSL不能与模拟电话共享线路。
ADSL Transmission
ADSL 在线路中使用不同频率，允许数据在语音会话的线路上进行传输。信号在两端被合并分离。在用户处，可以使用电话公司安装的外部设备进行分离，或者可以将分离并入DSL调制解调器。
gatekeeper
在H.323 IP电话环境中，网守是可选的服务器，它提供管理域以及建立呼叫控制的中心点。它用于呼叫控制信号，将用户名解析为IP地址，对用户进行身份验证并管理网络资源。此外，它还提供呼叫授权和账户信息。
网络电话
(1)它是提供客户端网络电话呼叫的设备或软件应用程序。请参见Web phone。
(2)（网络电话）VocalTec Communications, Ltd., Northvale, NJ开发的一个Windows网络电话客户端程序。它允许通过网络进行语音呼叫或通过目标城市的 ITSP利用标准电话进行语音呼叫。它还包括视频功能。网络电话于1995年初引入，它是市场上第一个IP电话软件。
ITSP
网络电话服务供应商 - 它是支持IP电话的组织，如ISP或电话公司（CLEC, LEC 等）。它使用互联网作为主干，并允许客户进行电话对电话呼叫或PC机对电话呼叫。大多数客户使用ITSP节省国际呼叫的费用，呼叫音质随网络的不同而有很大差别。ITSP使用IP网关在语音和IP数据包之间进行装换。
ITXC
（网络电话交换运营公司，位于新泽西普林斯顿，网址为 www.itxc.net）它是网络电话通信公司，为全球ITSP（网络电话服务供应商）提供路由、授权和结算（记账）业务。它为ITSP提供路由信息，使另一端的合作ITSP可以收到呼叫。大多数的ITXC通信量都是国际电话呼叫。它的下属公司组成ITXC.net, ITXC.net 通过公共网络由全球100个POP 动态管理的电话网络。
IP 网关
它是将数据转化为IP协议的设备，通常指将模拟语音流或语音的数字化版本转化为IP数据包的语音到IP设备。
IP 电话
它将语音转化为IP数据包，并支持一个或多个电话信号协议，如H.323、SIP、MGCP或MEGACO。
http://www.techweb.com/encyclopedia/defineterm?term=IPtelephony
ITU
（国际电信联盟，设在瑞士日内瓦，网址为 www.itu.ch）它的前身是CCITT（国际电话电报咨询委员会），该国际组织创建于1865年，总部设在日内瓦，主要职能是制定通信标准。ITU 目前包括150多个成员国。电信标准部门 (TSS) 是ITU下设的四个机构之一。任何ITU-T 或ITU-TSS 指定的说明都指 TSS 机构。
IVR (Interactive Voice Response)
交互式语音应答 - 它是自动化的电话信息系统，该系统使用固定语音菜单和数据库实时数据响应呼叫者。呼叫这通过按电话上的数字或讲话作出应答。IVR的应用包括电话银行、飞行航班信息和自动化预订进入和查询。
IVR系统允许呼叫这每天24小时获取所需信息，它们还可以作为呼叫中心的前端来为昂贵的人事代理减少尽可能多的电话。在这种情况下，它并没有取代代理人，而是帮助他们免去经常应答那些简单重复问题的麻烦。
大多数IVR系统都驻留在安装了包含DSP芯片的特殊ISA或PCI板级产品的Wintel PC机上。这些专业的处理器与转换电话的电话系统相连接。IVR系统也可在LAN和WAN上联网。
几乎所有一切齐全即可使用的平台都带有让系统整合者或开发者迅速创建应用程序的软件。大多数的平台都允许通过拖放各项功能的图标建立呼叫流。
MDU (Multiple Dwelling Unit)
多个居住单元 - 有多个办公室或者公寓的商用或民用建筑物。这个术语多用于指支持多用户的局域网。ISP 和运营商不断为这样的设备提供专门系统。请参见BLEC。
MGCP/MEGACO (Media Gateway Control Protocol/MEdia GAteway COntroller)
媒介网关控制协议/媒介网关控制器 - 一种来自于IETF的IP电话信号协议。MGCP是原始协议，并逐步发展成MEGACO。这两份协议旨在较SIP或者H. 323电话相比费用更低的IP电话中实现。MGCP/MEGACO需要使用软交换来进行电话控制，与SIP和H. 323相比，它与电路转换的电话模型更相似。软交换在整个呼叫（它管理状态）记录整个呼叫并且像PSTN一样启用接线员介入。MCGP/MEGACO是SGCP和IPCD协议的结合，安装了MGCP/MEGACO的很多设备也支持SIP和/或H. 323。
在 IETF，MGCP 已发展成为 MEGACO，而在国际软交换协会 (International Softswitch Consortium www.softswitch.org)，MGCP的研究工作仍在继续。网络呼叫信号 (NCS) 是MGCP的CableLab版本，H. 248是ITU的版本。
MGCP/MEGACO使用“终端”和“上下文”。终端是通过媒介网关分配ID的连接点，它可以是永久的或者暂时的。上下文是在这些终端之间的会话，它由媒介网关控制器来管理。与SIP类似，MEGACO是一项基于文本的协议，与基于二进制的H.248不同。
NAT (Network Address Translation)
网络地址转换 - 允许组织用某个地址上因特网的一种IETF说明。NAT 把每个局域网节点的地址转变成为互联网的一个IP地址，反之亦然。它也充当防火墙，隐藏个人IP 地址，不被外界查看。
Net2phone
(Net2phone, Inc., Newark, NJ, www.net2phone.com) 向全球提供互联网电话技术的网络电话服务。它使用基于浏览器的Java小程序或独立软件为 Windows或Mac提供PC对PC电话技术和PC对传真服务。出现在按钮式拨号簿上的广告，填补了国内和国际的低费用。Net2phone作为IDT，Hackensack，NJ电话转售商和ISP的分支于1996年被引入，后于1999年成为一家独立公司。
NetMeeting
Netmeeting是协同和会议软件，可以从互联网浏览器获得，也可以单独从Microsoft网站上获取。Netmeeting包括点对点电话技术和互联网上可视电话功能，以及多点白板和应用程序共享。从2.0 版本开始，它支持H. 323标准。
开始和停止Netmeeting时，它将消息发送到一台Microsoft的ILS目录服务器中。其他希望与某人建立连接的Netmeeting用户可以查看该目录以确定目前谁在线。
PCM (Pulse Code Modulation)
脉冲编码调制 - 将模拟信号转变成数字形式的技术，该技术被电话公司广泛地使用在T1电路中。每分钟，数百万电话和通过调制解调器进行的数据传输都通过PCM转变成数字形式以用于高速城际中继线传输。在北美洲和日本，PCM 每秒采样模拟波 8000 次并把每个样品转变成一个8位号码，从而产生 64 Kbps 的数据流（一条单个的DSO信道）。取样率是长话音质所需带宽 (4 kHz) 的两倍。
ULS 服务器 (User Location Service server)
用户位置服务服务器 - 在TCP/IP网络（内联网、互联网等）用来标识参与用户的一个会议目录服务器。当进行音频或者视频会议计划时，它会向ULS服务器发送它的用户简介和当前的IP地址，以便其他人可以查询服务器并且查明当前谁已登录。微软公司把它的ULS服务器重新命名为ILS服务器（互联网定位器服务器），并且Netscape Conference使用DLS服务器（动态查找服务）。
VPN (Virtual Private Network)
虚拟专用网络 - 在一个公共网络内形成的专用网络。多年来，一些电信公司已经建造为用户提供的私人国家或者国际间的网络VPN，但是实际上与其他用户共享中继线。利用大型公用网络的规模经济和内置管理设施，通过访问控制和加密，VPN拥有一个专用网络的安全系统。VPN是基于X. 25、Switched 56，帧中继和ATM 技术之上构建的。今天，人们越来越关注互联网中的VPN，这主要是由于不断出现的黑客攻击威胁。VPN额外增加了它的安全层，期望在VPN的使用上有一个巨大发展。
GPRS (General Packet Radio Service)
通用分组无线业务 - 支持数据包的GSM移动通信系统的提升。对于 Web浏览和文件传输这样的应用程序，GPRS通过系统为其进行连续的IP数据包传输。GPRS不同于GSM 的短消息服务 (GSM-SMS)，GSM-SMS 限于160个字节长的短消息。
GSM (Global System for Mobile Communications)
全球移动通信系统 - 是一项数字化移动电话技术，基于欧洲十分重要的TDM系统，但是在全世界也被广泛使用。GSM在20世纪80年代开发，1992年首次在欧洲7个国家部署。GSM在欧洲的900MHz和1.8GHz带宽和美国的1.9GHz PCS 带宽的环境中运行，它确定整个分区系统，而不仅仅是无线电接口（TDMA、CDMA，等等）。到2000为止，GSM 用户已超过2.5亿，占全球移动电话用户一半以上。
GSM手机使用包含用户账户信息的用户识别模块 (SIM) 智能卡。任何GSM手机在插入SIM卡后都立即被程序化，从而允许GSM手机被随意租借。SIM卡能被编程来展示自定义的个性化服务菜单。
GSM提供长达160个字符的文本信息短消息收发服务(SMS)。此外，它还支持以9.6 Kbps的速率向包网络、ISDN和POTS用户传输数据。GSM是电路转换系统，它把每个200 kHz 信道分成为8 个25 kHz 的时隙。